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沈阳市消协发布2017年受理咨询投诉情况分析报告

        3月13日,沈阳市消费者协会发布2017年受理咨询投诉情况分析报告,2017年全市各级消协组织接待消费者来访和电话咨询近1.8万余人次,共受理消费投诉1245件(简易投诉口头即时解决未计算在内),解决1064件,投诉解决率85.46%,因被诉方不明确、投诉证据不足、诉求双方意见分歧较大等原因,消协终止调解或建议投诉方采取其他维权途径的案件占14.54%。全年为消费者挽回经济损失203.45万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉17件,加倍赔偿金额1.8万元。

  根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,质量问题占46.9%,其他问题占21.12%,售后服务问题占8.8%,价格问题占1.4%,合同问题占13.25%,虚假宣传问题占3.7%,假冒问题占2.2%,安全问题占2.2%,计量问题占0.24%,人格尊严问题占0.16%。总体看,产品质量、合同、售后服务是引发投诉的主要原因,此三项已占投诉总量的69%。

  根据商品和服务类别分析,2017年,全市消协组织受理商品类投诉624件,其中服装鞋帽类共157件,占商品投诉总量的25.2%,位居商品类投诉第一。家用电子电器类、食品类、日用商品类及交通工具类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。2017年,全市消协组织受理服务类投诉411件,服务类投诉中,互联网服务投诉有212件,占服务类投诉总量的51.76%,位居服务类投诉第一。生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、电信服务及销售服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。

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